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【黑龍江日報】鶴崗市南山區稅務局“納稅人之家”服務再升級

發布時間:2020-08-03 16:08 信息來源:鶴崗市稅務局 字號:[] [] []
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2019年末,為更好地落實便民辦稅春風行動,鶴崗市南山區局稅務局自籌資金,對“納稅人之家”進行整體改造,打造集“五大功能區”為一體的高標準樣本間,為全市稅務系統納稅人滿意度提升工程的深入推進積累了經驗、形成了思路、樹立了標準。

優化配置,納稅服務再升級。升級后的“納稅人之家”,新增4臺自助辦稅設備,優化納稅人休息等候區,主動擴大等候區服務范圍,并更新沙發、座椅、自助飲水機(咖啡機)、宣傳視頻播放設備、公共WIFI和手機加油站,統一按標準配備便民傘、藥品等便民用品,繼續設置“環衛工人驛站”,免費提供稅收宣傳冊,供納稅人取閱,為納稅人提供便民增值服務和舒適的辦稅環境。

多元輔導,稅法宣傳再升級。考慮納稅人每次培訓需要“爬樓”,該局不僅在改造方案中增設了電梯,還在一樓北側新增設了培訓區,專門用于小型專場培訓。既豐富了培訓形式,又可進一步方便納稅人。同時,在培訓區增設了圖書區,擺放多種稅收政策書籍、宣傳手冊等圖文資料,方便納稅人及時了解當下最新稅收政策,業務操作流程。

傾心交流,維權保障再升級。更新納稅人權益維護室,進一步暢通和健全納稅人投訴舉報渠道,新增基礎硬件設施,以人性化為主。納稅人可以與稅務人員進行面對面的交流、溝通,傾聽納稅人真實聲音,征求改進意見,用心解決難題。同時建立訴求回應和應急處置機制,設立了“納稅人意見登記簿”,建立納稅人訴求臺賬,詳細記錄納稅人問題受理、辦理、反饋、改進全過程,讓納稅人的問題有求必應、有求必答,并為納稅人合法權益提供法律援助,消除投訴隱患。

與時俱進,提升效率再升級。對原有辦稅體驗區進行重新規劃,縮減優化人工窗口,合理安排資源;配備專職導稅人員全程講解指導,整合更新原有設備,增加聯網平板電腦、電子宣傳屏等現代化多媒體辦稅體驗設備,統一放置服務事項二維碼和適量宣傳品,提供足量、舒適座椅,為納稅人帶來動感全新的辦稅體驗,切身感受到“互聯網+稅務”的便捷高效。

奉獻社會,弘揚雷鋒精神再升級。依托“納稅人之家”服務平臺,深入持續開展“學雷鋒志愿服務”活動,奉獻社會,傳遞溫暖,開展了愛心助殘、愛心助學、關愛環境等公益活動。

鶴崗市南山區稅務局將堅持以服務納稅人、不斷提升服務標準、優化服務措施,持續打造便民辦稅新常態,讓“納稅人之家”稅收服務品牌更加閃亮,熠熠生輝。



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