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創新驅動 服務先行 鶴崗市稅務局創新服務項目取得豐碩成果

發布時間:2020-07-22 08:43 信息來源:鶴崗市稅務局 字號:[] [] []
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鶴崗市稅務局以優化稅收營商環境為出發點,以提升納稅人滿意度為目標,堅持用創新理念推進探索科學、合理、有效的服務方式。截至目前,部分單位創新項目已初見成效,創新舉措被人民日報、黑龍江日報、鶴崗日報、今日頭條、中新網、百度、東北網等多家媒體發表和轉載。

一是堅持問題導向,把群眾呼聲作為最精確的“風向標”。持續強弱項補短板,不斷拓展問題來源,主動從網格化管理中收集問題,從大廳日常服務中查找問題,從滿意度電話測撥中獲取問題,回應納稅人關切,有針對性地整改。在此基礎上,各基層局根據本單位工作實際有針對性地拓展服務模式,選定2020年創新項目主題,牢牢把握“非接觸式”辦稅要添力的工作總基調,錄制政策宣傳視頻及動畫、推出“你問我答”稅收政策直播間、一對一精準輔導、開展志愿服務、打造全員納服理念,把“便民辦稅春風行動”推出的各項措施落實落細,進一步提升“便利化”辦稅水平。

二是做好成果共享,用線上交流架起最高效的“直通車”。為了進一步發揮創新項目引領帶動作用,市局從9個項目中挑選出工農區局“稅小幫”、東山區局“小稅滴”、南山區局“納稅人之家”、興山區局“智能辦稅+8分鐘辦稅”和興安區局“稅e家”5個各具特色的創新工作,深入挖掘其中有代表性、可復制的特點,在全局范圍內推廣。搭建學習平臺,組織各單位主管局長通過釘釘軟件,線上交流創新項目從構思到推進再到形成經驗成果的過程,蘿北縣局創新推出的“干部績效管理制度”被多個單位借鑒和應用。

三是健全常態機制,讓制度建設成為最有力的“助推器”。走不走過場,關鍵要有“抓手”,我局將創新項目工作納入了2020年納稅服務績效考核評價指標,做到創新立項課題統一審核、進度定期匯報、成果及時宣傳“三步走”。為了保證項目選取實用、有效、可執行,能夠緊貼當前工作需求,納稅服務科對上報的立項內容逐個討論、敲定,9個基層單位先后3次在項目進展的不同階段通過釘釘線上平臺匯報創新項目進展情況,實現市局領著干、分局推著走、項目及時抓的工作格局。力求做到舉一反三,健全創新服務長效機制,進一步解放思想,注重發揮基層首創精神,用創新服務項目推動納稅人滿意度不斷提升。


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